Cancelamento e Reembolso

Duas camadas distintas

• Serviços prestados pela LJM (planejamento, consultoria, assessoria, roteiro): regidos pela proposta e pelo contrato assinado.
• Serviços de fornecedores (passagens, hospedagens, cruzeiros, seguros, passeios, locação): regidos pelas regras tarifárias e contratuais do próprio fornecedor.

Trabalho técnico já realizado

Análises, pesquisas, roteiros e orientações entregues correspondem a trabalho executado. O cancelamento posterior de uma viagem não implica automaticamente a devolução dos valores referentes ao serviço técnico já prestado.

Alterações e multas de fornecedores

Alterações de datas, nomes, trechos ou categorias podem gerar multas, diferenças tarifárias e cobranças de terceiros. Sempre apresentamos os custos aplicáveis antes de executar a alteração.

Prazos de reembolso

Reembolsos originados em fornecedores dependem do processamento e dos prazos deles, que podem se estender por semanas ou meses. A LJM acompanha o processo e informa o andamento, sem poder antecipar decisões do fornecedor.

Direito de arrependimento

Contratações realizadas fora do estabelecimento observam o prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, respeitadas as regras específicas de serviços já executados e de tarifas de terceiros.

Como solicitar

Solicitações de cancelamento devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento, por escrito, para que exista registro de data e conteúdo do pedido.