FAQ
Dúvidas comuns, respostas claras.
Reunimos aqui respostas gerais sobre contratação, briefings, pagamentos, cancelamentos e suporte. Condições específicas sempre dependem do serviço, da proposta e do contrato aplicáveis.
Antes de decidir, entenda o processo.
O FAQ resume pontos frequentes sem substituir as condições específicas apresentadas na proposta, contrato e políticas aplicáveis à sua contratação.
Buscar no siteComo contratar a LJM?
A jornada começa com o briefing ou com o envio das informações necessárias. A LJM analisa a demanda e encaminha uma proposta comercial personalizada. A contratação é formalizada com aprovação da proposta, assinatura do contrato e confirmação do pagamento antes do início da execução.
Como funciona o pagamento?
As condições de pagamento são apresentadas na proposta comercial aplicável ao serviço. A confirmação do pagamento faz parte da formalização necessária antes do início da execução.
Posso parcelar?
As formas e condições de pagamento podem variar conforme o serviço e a contratação. Consulte a proposta comercial recebida para verificar as opções disponíveis para o seu caso.
Como funciona uma cotação?
A LJM utiliza as informações do briefing para compreender a demanda e pesquisar possibilidades coerentes com o contexto informado. Valores, tarifas e disponibilidade podem mudar e precisam ser validados no momento da contratação ou emissão.
A LJM trabalha com milhas?
Sim. A LJM oferece a Consultoria em Milhas, de caráter informativo e orientativo. O escopo depende do serviço contratado e não pressupõe a divulgação pública de estratégias ou processos internos proprietários.
Como funcionam cancelamentos e alterações?
Pedidos de cancelamento devem ser formalizados por escrito pelos canais oficiais. Reembolsos, alterações e eventuais retenções dependem do contrato firmado e, quando houver fornecedores envolvidos, também das regras aplicáveis a eles. Em caso de conflito, prevalecem as condições específicas do contrato da contratação.
Preciso preencher um briefing?
O briefing é a forma estruturada de reunir as informações necessárias para análise da demanda. Em alguns atendimentos, as informações também podem ser encaminhadas por outro canal oficial, conforme o contexto e o serviço.
Vocês emitem contrato?
Sim. A assinatura do contrato integra a formalização da contratação, juntamente com a aprovação da proposta e a confirmação do pagamento.
Como entro em contato?
Utilize os canais oficiais divulgados pela LJM: WhatsApp, e-mail e perfis oficiais. A página de Contato reúne os canais públicos atualizados.
Existe suporte durante a viagem?
A LJM não realiza plantão permanente nem atendimento 24 horas. Situações emergenciais relacionadas a serviços intermediados podem ser tratadas conforme disponibilidade e as condições previamente contratadas.