Cancelación y Reembolso

Dos capas distintas

• Servicios prestados por LJM (planificación, consultoría, asesoría, itinerario): regidos por la propuesta y el contrato firmado.
• Servicios de proveedores (pasajes, hospedajes, cruceros, seguros, excursiones, alquiler): regidos por las reglas tarifarias y contractuales del propio proveedor.

Trabajo técnico ya realizado

Los análisis, investigaciones, itinerarios y orientaciones entregados corresponden a trabajo ejecutado. La cancelación posterior de un viaje no implica automáticamente la devolución de los valores referentes al servicio técnico ya prestado.

Cambios y multas de proveedores

Los cambios de fechas, nombres, tramos o categorías pueden generar multas, diferencias tarifarias y cobros de terceros. Siempre presentamos los costos aplicables antes de ejecutar el cambio.

Plazos de reembolso

Los reembolsos originados por proveedores dependen del procesamiento y de los plazos de estos, que pueden extenderse por semanas o meses. LJM acompaña el proceso e informa el avance, sin poder anticipar las decisiones del proveedor.

Derecho de arrepentimiento

Las contrataciones realizadas fuera del establecimiento observan el plazo legal de arrepentimiento previsto en el Código de Defesa do Consumidor, cuando sea aplicable, respetadas las reglas específicas de servicios ya ejecutados y de tarifas de terceros.

Cómo solicitar

Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de los canales oficiales de atención, por escrito, para que exista un registro de la fecha y el contenido de la solicitud.